Il contratto di vendita tra il Cliente ed GIOSA si intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana.
Per le controversie relative a problemi connessi all'acquisto di un Prodotto, o relative a validità, efficacia, interpretazione o esecuzione del contratto nonché, in generale, relative alla navigazione sul Sito da parte del Cliente consumatore ovvero all'utilizzo di qualsiasi funzionalità messa a sua disposizione sul Sito, questi è tenuto ad inoltrare un reclamo direttamente al venditore al fine di esporre la problematica ed esplorare le possibili soluzioni.
Tuttavia, se a seguito di esso non sia stato possibile risolvere la controversia, GIOSA informa il Cliente consumatore che è stata istituita una piattaforma europea per la risoluzione on-line delle controversie dei consumatori (c.d. piattaforma ODR). Essa è consultabile al seguente indirizzo http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Attraverso la piattaforma ODR il Cliente può inviare reclamo relativo al contratto concluso online con GIOSA attivando la procedura di risoluzione online della controversia. L'indirizzo e-mail del venditore professionista da inserire nel reclamo è reclami@giosatech.com.
ll ricorso ad una procedura di composizione extragiudiziale della controversia non pregiudica la possibilità per il Cliente consumatore di adire l'autorità giudiziaria (art. 141, comma X del Codice del Consumo). Infatti, a prescindere dall'esito della procedura di composizione extragiudiziale, il consumatore conserva il diritto fondamentale di adire l'autorità giudiziaria competente. A tal proposito se il Cliente è un consumatore ai sensi del Codice del Consumo, la competenza territoriale è quella del Foro in cui risiede o ha eletto domicilio; in tutti gli altri casi, la competenza territoriale è esclusivamente quella del Foro di Napoli.